Support & Kontakt

Bitte lies dir vor jeder Kontaktaufnahme bezüglich einer Rücksendung unbedingt zuerst unsere Widerrufsbelehrung durch. Bitte beachte, dass ausschließlich ganz bestimmte Artikel in unserem Sortiment (z. B. schnell verderbliche Waren, geöffnete Lebensmittel oder Getränke) aus Gründen des Gesundheitsschutzes vom Umtausch ausgeschlossen sind, sobald deren Versiegelung geöffnet wurde.

Besonderer Hinweis zu Sammelkarten (z. B. Pokémon-Booster/Displays) & Mystery-Artikeln:

Für diese Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht ebenfalls. Beachte jedoch, dass diese Produkte von ihrem originalversiegelten Zustand und dem Überraschungseffekt leben. Sobald die Original-Versiegelung, die Folie oder die Verpackung eines Booster-Packs, Displays oder eines Mystery-Artikels geöffnet oder beschädigt wurde, tritt ein 100%iger Wertverlust ein. In diesem Fall behalten wir uns gesetzlich das Recht vor, die Wertersatzdifferenz einzufordern, was dazu führt, dass für geöffnete Sammler- und Überraschungsartikel keine Kaufpreiserstattung mehr erfolgen kann. Ein Recht auf Teilwiderruf (z. B. das Behalten einzelner Karten aus einem geöffneten Pack) ist ausgeschlossen, es kann nur die gesamte, originalversiegelte Ware widerrufen werden.

Sollte dein Artikel originalversiegelt, rückgabefähig oder defekt sein, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Damit wir deine Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen von dir:

• Deine Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
• Den oder die genauen Artikel, die du zurückgeben möchtest, inklusive der Anzahl
• Einen Grund für die Rücksendung (insbesondere falls der Artikel defekt oder beschädigt ist, damit wir dir direkt weiterhelfen können)

Sobald wir deine Nachricht erhalten und geprüft haben, senden wir dir alle weiteren Details für den Rückversand zu.

Wichtig für den Rückversand:

Bitte verschicke deine Rücksendung nach Möglichkeit immer als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung. So weißt du (und auch wir) jederzeit ganz genau, wo sich dein Paket befindet und wann es sicher bei uns eintrifft. Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand des Pakets zu uns trägst du als Käufer selbst.

Wann erhalte ich mein Geld zurück und wie viel?

Wenn du deine gesamte Bestellung an uns zurücksendest, erstatten wir dir selbstverständlich dein volles Geld zurück, das bedeutet inklusive der ursprünglichen Hinsendekosten (Standard-Versandkosten), die du bei der Bestellung bezahlt hast.

Wir arbeiten bei galaxykiosk.de extrem präzise und zügig. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und die Gutschrift bis zu 3 Werktage ab dem Tag dauern kann, an dem das Paket offiziell bei uns angekommen ist.

Da wir den Prozess für dich so stressfrei wie möglich gestalten und unnötigen E-Mail-Verkehr vermeiden wollen, bitten wir dich, uns erst ab dem 4. Werktag nach der Zustellung bei uns zu kontaktieren, falls du bis dahin noch keine Bestätigung erhalten hast. Keine Sorge: Da wir sehr genau arbeiten, wird dieser Fall in der Regel gar nicht erst eintreffen, aber mit dieser Information weißt du ganz genau, wie sicher und transparent das Ganze bei uns abläuft!

Hinweis zu Rechnungskäufen (z. B. Klarna):

Wenn du per Rechnung oder über ähnliche Zahlungsanbieter bestellt hast, musst du dich um nichts weiter kümmern. Wir melden die Retoure direkt an den Zahlungsanbieter, und dein Rechnungsbetrag wird dort automatisch angepasst.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Je nachdem, in welchem Status sich deine Bestellung befindet, läuft das Ganze wie folgt ab:

1. Die Bestellung wurde noch nicht versendet:

Solange deine Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir deine Bestellung in der Regel problemlos vor dem Versand stornieren. Wenn du die Zahlung bereits durchgeführt hast, wird der gesamte Vorgang mitsamt der Zahlung direkt storniert und dein Geld wird dir umgehend zurückerstattet.

2. Die Bestellung wurde bereits bezahlt und an dich geliefert:

Solltest du das Paket schon erhalten haben und nachträglich eine Stornierung wünschen, ist ein direkter Abbruch nicht mehr möglich. In diesem Fall musst du die Ware zuerst an uns zurücksenden. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel und führen anschließend die Stornierung des Auftrags sowie die Erstattung deines Geldes durch.

Alle wichtigen Details dazu, wie du ein Paket an uns zurücksendest und was dabei zu beachten ist, findest du in unserem FAQ-Bereich unter der Frage: „Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?“.

Wir wissen, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust. Bei galaxykiosk.de bearbeiten und übergeben wir alle Bestellungen extrem schnell an DHL oder unsere anderen Versanddienstleister. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Sendungsnummer von uns.

Manchmal kommt es leider beim Transportdienstleister zu unerwarteten Verzögerungen, oder ein Paketstatus scheint „einzufrieren“. Darauf haben wir als Shop ab der Übergabe leider keinen Einfluss mehr. Bitte beachte in einem solchen Fall Folgendes:

• Prüfe das voraussichtliche Lieferdatum: Wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass sich das Paket um 1–2 Tage verzögert und zum Beispiel am nächsten Werktag zugestellt wird, brauchst du uns nicht zu kontaktieren. Das sind seltene, normale Verzögerungen der Post.
• Nutze die Optionen des Paketdienstes: Auf der Sendungsverfolgungsseite von DHL und Co. kannst du oft selbst Einstellungen vornehmen (z. B. einen Wunschort, Nachbarn oder einen Ablagevertrag wählen), um die Zustellung neu anzustoßen oder zu sichern.
• Wann du uns kontaktieren solltest: Erst wenn die bei uns angegebene voraussichtliche Lieferzeit (national oder international) komplett überschritten ist und der Status der Sendung seit Tagen absolut unverändert stillsteht (z. B. am 5. Werktag immer noch eingefroren ist), schreib uns bitte eine kurze Nachricht.

Ganz wichtig, kein Grund zur Panik:

Alle unsere Sendungen werden von uns vollständig versichert verschickt! Sollte ein Paket im schlimmsten Fall tatsächlich auf dem Postweg verloren gehen, bist du komplett abgesichert. Sobald der Verlust vom Paketdienst bestätigt ist, senden wir dir entweder sofort eine neue Lieferung zu oder stornieren deine Bestellung auf Wunsch, sodass du dein volles Geld zurückerhältst und direkt neu bestellen kannst.

Wenn du dein Kundenkonto bei galaxykiosk.de löschen möchtest, kannst du uns dies einfach per E-Mail oder über unser Kontaktformular mitteilen.

Aus Sicherheitsgründen und zum Abgleich deiner Daten benötigen wir für die Löschung folgende Angaben von dir:

• Deinen Vor- und Nachnamen
• Die E-Mail-Adresse, mit der du bei uns registriert bist
• Deine hinterlegte Adresse (Straße und Hausnummer)

Sobald unser Support-Team deine Nachricht erhalten hat, wird dein Konto mitsamt all deiner Daten umgehend und unwiderruflich aus unseren Systemen gelöscht.

Wichtiger Hinweis: Dieser Vorgang kann aus systemtechnischen und rechtlichen Gründen nur dann durchgeführt werden, wenn aktuell keine offenen Zahlungen mehr ausstehen und keine aktiven Bestellungen mehr in der Zustellung sind.

Eine Bestätigung wird nur verschickt, wenn die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Hat der Bezahlvorgang (z. B. bei PayPal oder Klarna) nicht geklappt, ist die Bestellung bei uns nicht eingegangen und wurde abgebrochen. Du kannst sie in diesem Fall einfach noch einmal neu aufgeben.

Wenn das Geld von deinem Konto abgebucht wurde, du aber keine Mail erhalten hast, prüfe bitte Folgendes:

• Spam-Ordner: Liegt die Mail dort?
• Tippfehler: War deine E-Mail-Adresse beim Bestellen absolut fehlerfrei?

Sollte der Betrag abgebucht worden sein, aber nach 15 Minuten immer noch keine Mail vorliegen, kontaktiere unseren Support per E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner Anschrift. Wir prüfen das sofort im System für dich!

Solltest du ein anderes Anliegen haben, schreibe uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Bitte beachte vorab folgende Punkte:

Wann ist ein Artikel wieder lieferbar? Abonniere am besten unseren Newsletter! Über diesen informieren wir dich sofort, wenn beliebte Hype-Artikel wieder auf Lager sind. Generell gilt: Wenn ein ausverkaufter Artikel nach 3 Werktagen immer noch online bei uns gelistet ist, wird er mit hoher Wahrscheinlichkeit sehr bald wieder verfügbar sein.

Händleranfragen (B2B): Wir sind ein reiner B2C-Shop für Endverbraucher. Wir verkaufen nicht an andere Händler und bieten keinen Großhandel an.

Fragen zu Produkten & Mängeln: Wenn ein Produkt nicht wie erwartet ist, Mängel aufweist oder du Fragen zur Bedienung hast, nutze einfach unser Kontaktformular.

Wichtig für bestehende Kunden: Wenn du bereits bestellt hast, kontaktiere uns bitte immer mit der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und nenne uns eine kurze, klare Beschreibung deines Anliegens. Nur so können wir deinen Auftrag und den Artikel sofort fehlerfrei zuordnen.

Bitte nur eine Nachricht senden: Wir beantworten garantiert jede Anfrage! Da wir aktuell ein sehr hohes Mailaufkommen haben, sende uns bitte keine mehrfachen Nachrichten zum selben Thema. Das verzögert die Bearbeitung nur unnötig. Deine erste Mail wird von uns so schnell wie möglich bearbeitet!